Aviso de no discriminación

Además de los requisitos de no discriminación del estado de California (según se describe en los documentos de beneficios de la cobertura), Health Net of California, Inc. y Health Net Life Insurance Company (Health Net) cumplen con las leyes federales aplicables sobre derechos civiles y no discrimina ni excluye a personas, ni las trata de forma diferente por motivo de raza, color de piel, nacionalidad, ascendencia, religión, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad o sexo.

Health Net:

  • Brinda servicios y ayuda gratis a las personas con dificultades para comunicarse efectivamente con nosotros; por ejemplo, intérpretes capacitados de lenguaje de señas e información escrita en otros formatos (letra grande, formatos electrónicos accesibles, entre otros formatos).
  • Brinda servicios de idiomas gratis para las personas cuya lengua materna no sea el inglés; por ejemplo, intérpretes capacitados e información escrita en otros idiomas.

Si necesita estos servicios, comuníquese con el Centro de Contacto con el Cliente de Health Net:

  • Afiliados de planes individuales y familiares (IFP) del Mercado/Covered California 1-888-926-4988 (TTY: 711)
  • Afiliados de planes individuales y familiares (IFP) que no están en el Mercado de Seguros de Salud 1-800-839-2172 (TTY: 711)
  • Solicitantes de planes individuales y familiares (IFP) 1-877-609-8711 (TTY: 711)
  • Planes grupales a través de Health Net 1-800-522-0088 (TTY: 711)

Si cree que Health Net no ha provisto estos servicios o que lo ha discriminado de otra forma con motivo de uno de los rasgos mencionados arriba, puede presentar una queja llamando al número del Centro de Contacto con el Cliente de Health Net indicado arriba y explicando que necesita ayuda para presentar una queja. El Centro de Contacto con el Cliente de Health Net está disponible para ayudarlo. También puede presentar una queja por correo postal, fax o correo electrónico a:

Health Net of California, Inc./Health Net Life Insurance Company Appeals & Grievances
PO Box 10348
Van Nuys, CA 91410-0348

Fax: 1-877-831-6019

Correo electrónico:

Para planes HMO, HSP, EOA y POS ofrecidos a través de Health Net of California, Inc.: Si su problema de salud es urgente, si ya presentó una queja ante Health Net of California, Inc. y no está satisfecho con la decisión o si pasaron más de 30 días desde que presentó una queja ante Health Net of California, Inc., puede enviar una revisión médica independiente o un formulario de queja ante el Departamento de Atención Médica Administrada (DMHC). Para enviar un formulario de queja, llame a la Línea de asistencia del DMHC al 1-888-466-2219 (TDD: 1-877-688-9891) o ingrese en línea en:
Departamento de Atención Médica Administrada (DMHC): Presentar una queja.

Para planes PPO y EPO proporcionados por Health Net Life Insurance Company: Puede presentar una queja por teléfono ante el Departamento de Seguros de California al 1-800-927-4357 o en línea en:
Departamento de Seguros de California: Ayuda.

Si cree que ha sido discriminado por motivos de raza, color de piel, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, también puede presentar una queja de derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles (Office for Civil Rights, OCR) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, de forma electrónica en OCR: Asistente del Portal de quejas, o por correo postal o teléfono a:

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building
Washington, DC 20201

1-800-368-1019
(TDD: 1-800-537-7697)

Los formularios de queja están disponibles en:
Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos: Presentación ante la OCR.

COMUNICARSE CON EL SERVICIO AL CLIENTE DE HEALTH NET

También puede presentar una queja de derechos civiles en la división de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, en forma electrónica a través del portal de quejas de la división de Derechos Civiles, en: https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building
Washington, DC 20201 

1-800–368–1019
TDD: 1-800–537–7697

Hay formularios de queja disponibles en: http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.